EmitenNews.com - Bank Tabungan Negara (BBTN) mengunjungi sejumlah penghuni perumahan Kota Sutera, Kabupaten Tangerang, Banten. Itu dilakukan untuk mendengar, dan menyerap aspirasi para nasabah. Langkah itu, sebagai bagian upaya mendongkrak kualitas pelayanan.

Pada kesempatan itu, BTN juga memberi beragam promo menarik sebagai bentuk apresiasi tertinggi kepada para nasabah, termasuk debitur ritel, dan mitra developer. Pertemuan dengan nasabah berlangsung di Perumahan Kota Sutera, Tangerang, besutan MAS Group, pengembang properti aktif sejak 2013. 

Pada kunjungan itu, Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu bersama Direktur Operations BTN I Nyoman Sugiri Yasa, dan Direksi MAS Group bertemu dengan para debitur Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BTN di proyek perumahan tersebut. Lalu, mengunjungi proyek terbaru yaitu SEION Tangerang.

Nixon mengatakan, Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025 menjadi momentum bagi BTN untuk menunjukkan komitmen dalam mengapresiasi, dan memberi pelayanan terbaik bagi nasabah. Mengusung tema “Think Costumer”, BTN menempatkan nasabah sebagai aspek esensial, dan tidak terpisahkan dari perkembangan bisnis.

“Pemenuhan kebutuhan nasabah merupakan prioritas dan kewajiban kami. Sehingga pada momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kunjungan langsung ke rumah nasabah kami lakukan untuk memastikan kualitas perumahan hingga kelancaran dalam mengakses berbagai produk dan layanan milik BTN,” tutur Nixon di Kabupaten Tangerang, Kamis, 4 September 2025.

Nixon melanjutkan, BTN selalu terbuka dalam menerima aspirasi, masukan nasabah, dan mitra untuk peningkatan layanan. Baik transaksi di cabang maupun channel digital, sejalan visi BTN menjadi “Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia”. “Setiap masukan nasabah menjadi landasan bagi kami untuk terus meraih service excellence terbaik,” imbuhnya.

Nixon melanjutkan peningkatan pada channel digital di antaranya dengan kehadiran aplikasi Bale by BTN untuk memenuhi kebutuhan finansial nasabah, dan Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan hunian impian. BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan.

”Solusi itu, dengan kehadiran beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini. Peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap Bale by BTN tersebut tercermin dari jumlah user Bale telah mencapai 2,7 juta hingga akhir semester I-2025, dan diharap dapat menembus 3,6 juta pada akhir tahun ini,” harap Nixon.

Layanan digital lainnya juga terus ditingkatkan kualitasnya yaitu Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan impian memiliki hunian. Bale Properti dinilai nasabah sebagai solusi mempermudah proses pengajuan KPR, terlihat dari jumlah pengajuan KPR secara online di BTN mencapai 27.900 hingga Juni 2025.

Melonjak hampir 150 persen dibanding periode sama tahun lalu 11.300 pengajuan. Beragam peningkatan kualitas produk, dan layanan diharap berdampak positif terhadap keberlangsungan bisnis BTN. “Pelayanan prima melahirkan kepuasan, loyalitas nasabah, dan peningkatan layanan ke arah digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri makin ketat,” tutur Nixon.

Sehubungan dengan momentum HPN 2025, BTN telah menyiapkan berbagai promo menarik dapat dinikmati nasabah. Di antaranya Bale 3S cashback 30 persen untuk pembayaran menggunakan QRIS Bale by BTN di merchant-merchant seperti Sun Kado, Zulaikha, Dcost, Yoshinoya, dan lain-lain. 

Selain itu, perseroan juga menawarkan promo suku bunga KPR mulai 2,65 persen dengan fixed rate selama 3 tahun. Lalu, BTN juga memberi benefit sampai Rp100 ribu bagi nasabah baru maupun existing BTN yang membuka tabungan Batara atau tabungan berjangka e-Siap hingga berbagai promo lainnya.

Sementara itu, dalam momentum serupa, seluruh direksi BTN ikut turun langsung mendengar aspirasi nasabah di berbagai daerah. Di antaranya Wakil Direktur Utama BTN Oni Febriarto Rahardjo menemui nasabah di Kudus, Semarang. Kemudian Direktur Human Capital and Compliance BTN Eko Waluyo menyapa nasabah di Kantor Cabang Bekasi, Direktur Network & Retail Funding BTN Rully Setiawan menyapa nasabah di Kantor Cabang Bandung, dan Direktur Commercial Banking BTN Hermita menyapa nasabah di Kantor Cabang BTN Medan. 

Direktur Consumer Banking BTN Hirwandi Gafar juga ikut menemui pelanggan dengan berkunjung ke Perumahan Griya Famili 4 Cibitung, dan Wiratama Estate 3 Setu, Kabupaten Bekasi. Lalu, Direktur Information Technology Tan Jacky Chen mengunjungi nasabah di Pontianak, Direktur Treasury and International Banking BTN Venda Yuniarti di KC Kuningan.

Selanjutnya, Direktur Finance & Strategy Nofry Rony Poetra di Digital Store Kuningan, Direktur Corporate Banking Helmy A. Nugroho di KC Kebon Jeruk, Direktur Risk Management Setiyo Wibowo di KC Cibubur, dan SEVP Digital Business Thomas Wahyudi di Merchant BTN Raja Pecak Nusantara Cipondoh. (*)