EmitenNews.com - PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia (Mirae Asset) menunjuk Ivonne Kaharu sebagai Chief Operating Officer (COO) untuk memperkuat mutu layanan nasabah, baik secara offline maupun online (client’s journey).

“Penunjukan Ivonne sebagai COO adalah inisiatif strategis kami untuk meningkatkan kualitas operasional dan kenyamanan nasabah Mirae Asset,” ujar Direktur Mirae Asset Tomi Taufan melalui keterangan tertulisnya pada Kamis (2/10/2025)

Ivonne berpengalaman lebih dari 23 tahun jam terbangnya di industri pasar modal dengan posisi terakhir sebagai Head of Finance dan Chief Financial Officer (CFO) di Mirae Asset. 

Mirae Asset menyebut pengangkatan COO baru menjadi bagian dari komitmen perusahaan untuk mengoptimalkan operasional, memperkuat client’s journey, sekaligus menghadirkan pengalaman lebih baik bagi pengguna platform investasi M-STOCK, HOTS, Neo HOTS, dan NAVI.

Client’s journey di Mirae Asset meliputi seluruh alur pengalaman nasabah, mulai dari literasi dan edukasi, pembukaan rekening, perencanaan investasi, transaksi, pengembangan portofolio, hingga layanan purna jual yang mencakup penanganan keluhan dan dukungan layanan.

Selain itu, perusahaan juga memperbarui kualitas bisnis dan platform experience dengan beberapa fokus utama yakni, evaluasi layanan secara menyeluruh bersama regulator, peningkatan sistem keamanan berlapis termasuk penerapan two-factor authentication (2FA), serta edukasi berkelanjutan bagi nasabah terkait kerahasiaan data.

Mirae Asset menekankan komitmennya untuk terus mendengar aspirasi nasabah melalui berbagai kanal seperti Customer Service, Investment Specialist di Office Education (OE), maupun tim penjualan di berbagai divisi.

Sebagai bentuk penguatan layanan, Mirae Asset meresmikan kantor cabang/OE baru di Mangga Dua pada 1 Oktober 2025. Kantor yang direlokasi ke Jl. Gunung Sahari no. 13 Jakarta Utara ini memiliki luas lebih dari 500 meter persegi dengan konsep Business Center.

“Selain fasilitas fisik, OE Mangga Dua baru ini menghadirkan layanan lebih lengkap melalui program literasi, edukasi, konsultasi, serta simulasi multi-produk secara interaktif. Dengan demikian, client’s journey dapat terpenuhi secara menyeluruh di satu lokasi,” kata Tomi.

Ia menutup pernyataan komitmen Mirae Asset akan kualitas layanan sekaligus bertransformasi melalui restrukturisasi organisasi, inovasi layanan, dan transparansi informasi kepada nasabah serta regulator.